Política de envío
CONDICIONES DE ENTREGA REGULAR
Todos los pedidos que realicen nuestros clientes salen con la respectiva guía de seguimiento de la empresa de Courier a excepción de los que se entregan por Delivery el mismo día.
La guía de seguimiento le permite al cliente rastrear todo el tiempo su orden, de igual manera el departamento de Atención al Cliente realizará el seguimiento de su producto e informará al cliente cuando ya esté listo para ser entregado.
La entrega de los pedidos para la Ciudad de Guayaquil, Samborondon y alrededores se realizará en un plazo no mayor a 24 horas (a excepción de los domingos y feriados). Los días de entrega son los lunes, martes, miércoles, jueves, viernes y sábado (hasta las 5pm) .
La entrega de los pedidos para provincia se realizara en un plazo entre 24 a 72 horas (a excepción de los domingos y feriados). Los envíos son realizados a través de las empresas de Courier “URBANO EXPRESS Y SERVIENTREGA”, sin embargo, también se puede utilizar el servicio de otros Courier locales, que de todas maneras será notificado a nuestros clientes.
Es indispensable registrar correctamente todos los datos de la dirección de entrega, los teléfonos de contacto y cualquier referencia importante del domicilio para evitar inconvenientes en la entrega (tales como direcciones incorrectas o incompletas, o no encontrar a alguien que reciba el pedido, etc.).
Para pedidos con Método de pago Contraentrega al resto del país, aplica tabla de cobertura y los pedidos pueden tardar desde 1 a 7 días
En el caso de que no haya podido entregarse el producto porque ninguna persona lo recibió o por un error en la dirección, se podrá realizar una segunda entrega previa coordinación. En caso, la segunda entrega sea fallida, inmediatamente nos contactaremos con el cliente para cordinar el medio más apropiado para el envío.
Los costos de envio son los siguientes:
- Guayaquil, Samborondon, Duran- varía dependiendo el sector (3 a 5 dólares)
- Resto del país (5 dólares)
- Islas Galápagos (12 dólares)
(*) Este costo puede variar con el tiempo, y será previamente notificado a nuestros usuarios mediante nuestros medios digitales de comunicación.
PAGO CONTRAENTREGA
Para pedidos Contraentrega en la ciudad de Guayaquil y alrededores el cliente deberá cancelar el valor del producto más el envío, según lo acordado con el asesor de ventas (Paga cuando recibe el producto)
Para pedidos Contraentrega en la ciudad de Guayaquil y alrededores el cliente también podrá cancelar con transferencia bancaria y con tarjeta de crédito (Pay Phone) una vez verificado el pago se realizará la entrega del producto.
Para pedidos Contraentrega al resto del país nuestra empresa solicitará el depósito de 5 dólares correspondiente a la gestión de cobranza de la empresa de Courier.
La única empresa autorizada a realizar el Cobro Contraentrega es URBANO EXPRESS y el valor a cancelar será siempre en efectivo
El cliente debe cancelar el valor del producto tal cual lo describe la guía de seguimiento y posteriormente le será entregado su pedido. La empresa de Courier Urbano Express” NO PERMITE abrir el paquete sin antes haber realizado el pago.
En el caso de que no haya podido entregarse el producto porque ninguna persona lo recibió, por un error en la dirección, por no contestar el teléfono o por que el cliente no tenía el dinero en ese momento, se podrá realizar una segunda entrega previa coordinación. En caso, la segunda entrega sea fallida, inmediatamente nos contactaremos con el cliente para indicarle que su envío ha sido fallido.
Debido a un incremento de pedidos fallidos que se han realizado a la tienda clockec.com, nuestra empresa realiza el cobro de 5 dólares por la gestión de cobranza para garantizar la entrega del producto al cliente.