PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas Frecuentes
Sobre los Envíos
¿Realizan envíos a todo Ecuador?
Sí, efectuamos envíos a todo el territorio ecuatoriano mediante SERVIENTREGA, URBANO EXPRESS y GINTRACOM. Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en el carrito.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Nuestra sede principal está en Guayaquil. Los tiempos de entrega son:
- Guayaquil: máximo 24 horas (a veces el mismo día).
- Resto del país: 24 a 72 horas, dependiendo de la distancia desde Guayaquil.
Por ejemplo:
- La libertad: 24 horas.
- Quito: 24 horas.
- Jama: Envío especial de 72 horas.
- Lago Agrio: Región Amazónica, de 48 a 72 horas.
- San Cristóbal: Islas Galápagos, de 2 a 5 días hábiles.
Sobre los Productos
¿Son originales los productos que venden?
Todos nuestros productos son originales y fabricados con materiales de calidad.
Nuestros proveedores garantizan la autenticidad de las marcas, además de contar con una garantía de seis meses.
¿Los productos cuentan con garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen una garantía de 6 meses por defectos de fábrica. Puedes consultar los términos y condiciones para más detalles
¿Ofrecen garantía internacional?
Sí, al realizar tu compra, disfrutas de una garantía internacional en tres países de la Comunidad Andina: Perú, Colombia y Ecuador. Si te movilizas por estos países, tu garantía está asegurada.
¿Cómo debo cuidar mi reloj para prolongar su vida útil?
Para mantener tu reloj en óptimas condiciones:
- Evita golpes y caídas.
- No lo expongas a humedad elevada ni lo sumerjas en agua aunque sea resistente al agua el fabricante no recomienda sumergirlos
- Límpialo con un paño suave y seco.
Siguiendo estas recomendaciones, tu reloj se mantendrá en excelente estado por más tiempo.
Sobre mis Pedidos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, ofrecemos los siguientes métodos de pago:
- Pago contra entrega en domicilio o trabajo.
- Depósito o transferencia bancaria.
- PayPal (tarjeta de crédito).
Nuestro sitio web cuenta con certificado SSL para la encriptación y protección segura de tus datos. Pronto incorporaremos pasarelas de pago locales en Ecuador.
¿Son originales los productos que venden?
Todos nuestros productos son originales y fabricados con materiales de calidad.
Nuestros proveedores garantizan la autenticidad de las marcas, además de contar con una garantía de seis meses.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea despachado, te proporcionaremos un número de guía para que puedas rastrear el estado de tu envío a través de la plataforma del Courier correspondiente.
Sobre la Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Teléfono o WhatsApp: +593 99 414 6968. Horario de atención de lunes a viernes de 10:00 a 18:00
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o defectuoso?
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la recepción para coordinar un cambio o reembolso, según corresponda.